Productividad: Cantidad de bienes o servicios /Cantidad de recursos utilizados
Global: cuando se refiere a la totalidad de los recursos utilizados.
- Materiales
- Mano de obra
- Energia
- Maquinaria, etc
Parcial: cuando se mide en un insumo particular. Su formula es la misma que la de la productividad, con la diferencia que en el denominador se van a encontrar el insumo especifico que vamos a evaluar.
Eficacia: alcanzar las metas propuestas con los recursos disponibles.
Eficiencia: alcanzar las metas propuestas con el maximo aprovechamiento de los recursos disponibles, y al menor costo.
Capacidad de proceso: es la cantidad del bien o servicio que se puede elaborar en un proceso en una unidad de tiempo, cumpliendo con las especificaciones del cliente o la empresa.
Cuello de botella: recursos que limitan la capacidad del proceso y con consecuencias como lentitud, mal aprovechamiento de maquinaria.
Tiempo de ciclo: la cantidad de tiempo que se requiere para completar el proceso en condiciones optimas.
Calidad: la medida en que el producto que se elabora y/o el servicio que se brinda satisface las necesidades del cliente.
Sistema de calidad total: es la estructura de trabajo operativa
acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las
acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información
de la compañía de las formas mejores y más prácticas para asegurar la
satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos de calidad.